顶点小说 > 都市小说 > 人生回档2012 >第七百零四章 不一样的客服(加更第五章)
    是的,这个人就是滴滴的创始人程维;



    程维干过很多职业,比宋台都丰满。



    或许,这种不同寻常的人,才会有不同寻常的未来。



    咚咚咚!



    还正在思考的马毅搏,就听到了办公室门响了,直接把马毅搏的思绪拉回到现实。



    “赵总,你不用出去了,也坐在旁边”;



    “宋台,29岁,刚入职我们秦大妈外卖做渠道主管,而且,让我们秦大妈被扣上了萝卜招聘的骂名”。



    马毅搏所说的话,并没有客气,就好像在指责对方一样。



    “马总,你好,我叫宋台,的确是刚入职咱们秦大妈外卖做渠道主管,不过,对于您说的是因为我,导致公司被扣上了萝卜招聘的骂名,我不敢苟同”;



    “首先,我的应聘流程是按照公司的招聘流程一步步走过来,没有任何投机取巧”;



    “其次,我在来秦大妈外卖之前,也没有联系过赵总,更不会有赵总专门给我定制一个坑,刚好能够让我这个萝卜进去”;



    “最后,关于公司被人说成萝卜招聘,我觉得这是公司制度上面的问题,而不应该归结到我这个新人头上”;



    “难道,来咱们秦大妈,就不能认识秦大妈的人了吗”?



    “如果,马总您觉得是我造成了如今的局面,那我大可以直接走人,这样的企业,也不是我想要待的地方”。



    宋台全程的回应,没有任何怯场,也没有丝毫感觉到地位的差距,就好像一个人在为自己据理力争一样,不畏强权,敢于直说。



    赵长乐在旁边,不停的给宋台使眼色,但还是没有阻止对方说下去。



    “你说的很对,的确和你没有太大关系”;



    看着眼前这个已经工作七年,并没有被社会磨平棱角,反而给人一种更加锋芒毕露的感觉;



    或许,这才是一个销售冠军该有的锋芒;



    对于做业务的人来说,锋芒毕露比内敛更为让人值得托付;



    当然,主要是看个人成就和地位。



    当你还在中底层的时候,锋芒毕露是你的通行证;



    当你已经处于中高层,内敛才是你应该具有的品质。



    正好,宋台目前是前者,刚好符合马毅搏心中对做业务人的印象。



    “但不管怎么说,这件事情,的确是因为你而起,所以,对你重新的考核肯定少不了,这一点,希望你能理解”;



    “当然,这个考核你可以认为是重新考核,也可以理解为自己的一次挑战”;



    “通过了,你的职业生涯肯定比之前要快要顺”;



    “你既然应聘的是渠道管理,那你能说说,你心目中的渠道管理是什么,同时,我们秦大妈外卖的渠道管理又是什么”?



    赵长乐有些兴奋又有些忐忑的看着身旁的好友;



    这个问题回答的与老板心目中大致一样,那就说明以后在秦大妈妥了;



    如果,回答的答案与老板心目中的差异比较大,那很遗憾。



    虽然,赵长乐对于宋台来他们公司不提前告诉他有些生气,如果知道的话,直接就安排工作了,哪还有如今的事情?



    要知道,宋台自从在秦大妈外卖干了后,屡次邀请宋台前来,只不过宋台暂时没有答应罢了。此时的宋台,也知道了马毅搏所说的考验为何物,其实就是一次面试;



    面试对了,以后在秦大妈的发展绝对非常快;



    一旦,不,没有一旦。



    马毅搏问出这个问题后,并没有催促,也没有说其他,就这样,等着对方回应;



    如果,对方真的对渠道管理有自己的理解和想法,那绝对是可堪大用;



    如果,对方只是一个平常人,平常到只能胜任渠道管理,马毅搏也不会让对方离职;



    总之,已经招聘进来的人,只要不是特别差,马毅搏就不会让对方走。



    别说秦大妈没有萝卜招聘,就算有,马毅搏也不会承认;



    自己是私企,又不是国企央企,只要符合招人标准就可以。



    感觉不公平?



    那你就找公平的地方去。



    不是因为马毅搏相信宋台,而是因为马毅搏相信赵长乐;



    一个秦大妈外卖的负责人,尤其还有自己安排工作的权力,没必要专门走这种会拉下把柄的后门。



    “马总,我先说说我自己心目中的渠道管理以及渠道管理应该发挥出来的作用”;



    “渠道管理,顾名思义,就是帮管理公司的渠道,让渠道商与公司一起前进,渠道商充当公司的先锋,公司作为渠道商的后盾,两者相辅相成,最终实现双赢”;



    “渠道的作用,就是帮助企业完成市场开发和市场布局,尽可能的占领市场”;



    “以咱们秦大妈外卖的渠道管理为例,咱们主要是管理服务商,根据公司的发展规划,对服务商进行招募、培训、激励,让其尽可能的完成公司的规划”;



    “咱们秦大妈外卖的渠道,采用的都是服务商的合作模式,公司的业务员,也就是渠道管理员,只需要做好服务商的维护和开发即可”。



    宋台回答完之后,马毅搏没有说话,赵长乐也没有说话,办公室就这样静悄悄的,给人一种特别压抑的感觉;



    其实,马毅搏内心有一些失望;



    是的,就是有一些失望。



    原以为,对方简历如此丰富,肯定是有一些过人见解,就如同滴滴创始人程维一样;



    如果真的如此,那这次,他们秦大妈就捡到宝了;



    很显然,宋台的回应,没有让马毅搏感受到对方胸有乾坤。



    其实也是,如果随便一个人来到公司,都是未来的大牛,那才奇了怪了。



    本身,这个世界上不存在什么大牛,只有大的平台,让这些人借此发挥,才成就了他们。



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    “嗯,你的回应,和我心目中的差不多,关于此次咱们集团被外界说萝卜招聘的事情,还希望你不要放在心上,公司会解决这个问题”;



    “同时,刚才我那样对你说,也希望你不要介意”;



    “安心工作,不用管其他”;



    “好好干,公司需要你这样的人”。



    宋台喜出望外的走了出去,不管如何,这份工作算是保住了。



    其实,宋台也是有些后悔,后悔自己为何没有在赵长乐第一次邀请的时候前来;



    如果第一次邀请前来的话,现在或许都有秦大妈的股份了。



    是的,赵长乐邀请对方的时候,是秦大妈外卖刚成立,需要人开发市场。不过,宋台拒绝了,因为宋台自己创过业,知道创业成功的概率有多小;



    如果自己放弃了大厂,反倒是跳槽到当时的秦大妈,一旦秦大妈有问题,绝对会给他职业生涯带来沉重打击。



    但谁能想到,秦大妈的发展,就如同吃了激素一般,根本停不下来;



    每次宋台有想要来秦大妈的冲动,就被秦大妈时而的黑热搜给劝退;



    现在,终于下定决心过来,没想到又碰上因为他所产生的话题:萝卜招聘,更是让宋台无语;



    别看刚才宋台回应马毅搏第一个问题时候顶牛,那是宋台觉得马毅搏这么问,是不尊重他,想把责任抛给他,也就是所谓的替罪羊,背黑锅的;



    这才有了宋台如此强硬和尴尬的回应。



    对于秦大妈的这次机会,宋台其实还比较珍惜,因为谁都能看得出来,秦大妈未来绝对会有大动作;



    再加上,现在的秦大妈,已不是曾经弱小的秦大妈,而是一个估值上百亿的大型集团;



    听到这样大型集团的创始人,也是数十亿的富豪亲自勉励自己,宋台哪怕心中傲骨冲天,也难免有些兴奋和激动。



    ……



    “长乐,一转眼,咱俩共事已经快两年了”;



    宋台离开后,马毅搏看着赵长乐,也是不禁唏嘘。



    “是的,马总”;



    “别整的那么正式,以前你可不是这样的”;



    赵长乐听了后,虽然内心感动,但也不敢如同以前那样。



    以前的秦大妈外卖,也就三瓜俩枣,说实话,从这里走了就走了,以他赵长乐的学历,根本不愁找不到工作,因此,交流相对来说比较随意;



    现如今,眼前的这个年轻人,已经身价数十亿的存在,谁敢还像以前那样大呼小叫,勾肩搭背?



    “哎”;



    看着赵长乐的表现,马毅搏也没有了忆往昔的感觉,只能心里暗叹一声;



    “长乐,现在秦大妈外卖的客服是怎样安排的”?



    是的,马毅搏要给客服做一定的改动,当然了,首先得摸清如今客服的情况;



    说实话,马毅搏还真不清楚现如今秦大妈外卖的客服情况。



    “马总,咱们秦大妈外卖的客服人员现在有接近200人,这一部门,也是占据人数相对较多的部门”;



    “哪怕客服人员一直在招聘,但毕竟门槛低,工作量大,压力更大,流失率相对较高,因此,一直都是缺人状态”。



    虽然赵长乐不知道自家老板为何突然问起这个问题,但还是说了出来;



    客服,的确已经成为秦大妈外卖的一个制约,毕竟,客服属于密集型行业。



    “这样,你安排一个团队,专门开发智能语音回复或者自助回答,就和企鹅以及三大运营商那种,可以大大减少电话客服和在线客服的工作量”;



    “马总,人工智能回应,我们之前都已经实施了,只不过随着咱们秦大妈外卖的发展,用户数和商家数量越来越多,哪怕是人工智能都不够用”;



    赵长乐也有些无语,现在秦大妈外卖发展的红红火火,但网络上,并不是没有被诟病的地方,至少,网络上关于秦大妈外卖的客服就被骂的很惨很惨;



    只不过,这些瑕疵,在秦大妈的高速发展中,被掩盖下了。